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よくある質問
トラブル
Aterm BL170HVを利用しています。正常にインターネット接続できなくなりました。対処方法を教えてほしい。（マンションEタイプ、Vタイプ）
以下の対処方法をご確認ください。
トラブル、メンテナンスチェック
以下のページをご覧の上、障害あるいはメンテナンスが発生していないかご確認ください。
障害あるいはメンテナンスが発生している場合は、時間を置いて再度接続を行ってください。
障害が発生していない場合は、以下の対処方法をご確認ください。
Aterm BL170HVのランプ点灯状態をチェック
Aterm BL170HVの点灯状態は、以下のメーカーサイトにてご確認いただけます。
ランプ状態はすべて正常だがホームページ閲覧できない場合の対処方法
インターネットランプ赤点灯もしくは消灯の場合の対処方法
1
ホームゲートウェイの電源を抜き、10秒後にさしなおしてください。
注意事項
- 事前にパソコンの電源は切っておいてください。
- Vタイプをご利用でインターネットランプが赤点灯の場合、VDSLモデムの電源やランプ状態も確認し、必要なら電源の入れなおしを行ってみてください。
2
以下の図のように配線されているかご確認ください。（Vタイプ：VDSL～ホームゲートウェイまでの配線、Eタイプ：LAN差込口～ホームゲートウェイまでの配線）
注意事項
- 図は一般的な推奨配線です。お客様の環境により、状況が異なる場合があります。
Eタイプの配線図
Vタイプの配線図
※参考
LANケーブルとモジュラケーブルの違い
3
配線を確認しても改善しない場合は、ホームゲートウェイの初期化をお試しください。
4
ホームゲートウェイの初期化を試しても改善しない場合は、以下より@niftyへご相談ください。
電源ランプが消灯の場合の対処方法
1
ホームゲートウェイの電源（ACアダプタ）がコンセントにきちんとささっているかご確認ください。
2
ホームゲートウェイの電源を抜き、10秒後にさしなおしてください。
3
ホームゲートウェイの電源の挿しなおしを試しても改善されない場合は、ホームゲートウェイの不具合が考えられます。
以下より@niftyへご相談ください。
LANランプが消灯の場合の対処方法
ここでは、ホームゲートウェイとパソコンを直接有線で接続し、パソコンの電源が入っていることを前提としています。
それ以外の配線（HUB利用など）の場合は、直結に変更していただき、問題の切り分けを行ってください。
1
以下の方法で機器の再起動をお試しください。
- パソコンの電源を落としてください。
- ホームゲートウェイの電源を抜いてください。
- VDSLモデムの電源を抜いてください。
- ※Eタイプの場合不要
- LANケーブルをVDSLモデム(Eタイプは不要)、ホームゲートウェイ、パソコンからも抜いて、さしなおしてください。
- VDSLモデムの電源を入れてください。
- ※Eタイプの場合不要
- ホームゲートウェイの電源を入れてください。
- パソコンの電源を入れてください。
2
機器の再起動を試しても、改善しない場合は、ネットワークアダプタ(LANアダプタ)の状態について確認をしてください。
3
ネットワークアダプタ(LANアダプタ)の状態について確認しても、改善しない場合は、ホームゲートウェイの初期化をお試しください。
4
「手順3.」でホームゲートウェイの初期化を試しても改善しない場合は、ホームゲートウェイとパソコンの通信がとれていない状態です。以下から@niftyへご相談ください。
- ※パソコン要因である可能性もあります。
WANランプが消灯の場合の対処方法
1
下の方法で機器の再起動をお試しください。
- パソコンの電源を落としてください。
- ホームゲートウェイの電源を抜いてください。
- VDSLモデムの電源を抜いてください。
- ※Eタイプの場合不要
- LANケーブルをVDSLモデム(Eタイプは不要)、ホームゲートウェイ、パソコンからも抜いて、さしなおしてください。
- VDSLモデムの電源を入れてください。
- ※Eタイプの場合不要
- ホームゲートウェイの電源を入れてください。
- パソコンの電源を入れてください。
2
機器の再起動を試しても、改善しない場合は、ホームゲートウェイの初期化をお試しください。
3
ホームゲートウェイの初期化を試してもWANランプが緑点灯にならない場合は、@niftyへご相談ください。
関連サポート情報
@nifty auひかりに関するトラブル/
メンテナンス情報
現在のトラブル・メンテナンス情報はこちらからご確認いただけます。
最終更新日：2022年7月1日
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