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よくある質問
トラブル
Aterm BL172HVを利用しています。正常にインターネット接続できなくなりました。対処方法を教えてほしい。（マンションタイプV、都市機構）
以下の対処方法をご確認ください。
トラブル、メンテナンスチェック
以下のページをご覧の上、障害あるいはメンテナンスが発生していないかご確認ください。
障害あるいはメンテナンスが発生している場合は、時間を置いて再度接続を行ってください。
障害が発生していない場合は、以下の対処方法をご確認ください。
Aterm BL172HVのランプ点灯状態をチェック
Aterm BL172HVの点灯状態は、以下のメーカーサイトにてご確認いただけます。
ランプ状態はすべて正常だがホームページ閲覧できない場合の対処方法
インターネットランプ赤点灯もしくは消灯の場合の対処方法
1
ホームゲートウェイの電源を抜き、10秒後にさしなおしてください。
注意事項
- 事前にパソコンの電源は切っておいてください。
- インターネットランプが赤点灯の場合は、VDSLモデムの電源やランプ状態も確認し、必要なら電源の入れなおしを行ってください。
2
以下の図のように配線されているかご確認ください。（ホームゲートウェイまでの配線）
注意事項
- 図は一般的な推奨配線です。お客様の環境により、状況が異なる場合があります。
Vタイプ（都市機構を含む）の配線図
番号ポータビリティ中
※参考
LANケーブルとモジュラケーブルの違い
3
配線を確認しても改善しない場合は、ホームゲートウェイの初期化をお試しください。
4
ホームゲートウェイの初期化を試しても改善しない場合は、以下より@niftyへご相談ください。
電源ランプが消灯の場合の対処方法
1
ホームゲートウェイの電源（ACアダプタ）がコンセントにきちんと差し込まれているかご確認ください。
2
ホームゲートウェイの電源を抜き、10秒後にさしなおしてください。
3
ホームゲートウェイの初期化を試しても改善しない場合は、以下より@niftyへご相談ください。
アラームランプが点灯の場合の対処方法
1
機器が故障している可能性があります。
以下の方法で機器の再起動をお試しください。
- パソコンの電源を落としてください。
- ホームゲートウェイの電源を落としてください。
- LANケーブルをホームゲートウェイ、パソコンからも抜いて、さしなおしてください。
- ホームゲートウェイの電源を入れてください。
2
配線を確認しても改善しない場合は、ホームゲートウェイの初期化をお試しください。
3
ホームゲートウェイの初期化を試しても改善しない場合は、以下より@niftyへご相談ください。
LANランプが消灯の場合の対処方法
ここでは、ホームゲートウェイとパソコンを直接有線で接続し、パソコンの電源が入っていることを前提としています。
それ以外の配線（HUB利用など）の場合は、直結に変更していただき、問題の切り分けを行ってください。
1
以下の方法で機器の再起動をお試しください。
- パソコンの電源を落としてください。
- ホームゲートウェイの電源を落としてください。
- LANケーブルをホームゲートウェイ、パソコンからも抜いて、さしなおしてください。
- ホームゲートウェイの電源を入れてください。
2
機器の再起動を試しても改善しない場合は、ネットワークアダプタ（LANアダプタ）の状態について確認してください。
デバイスマネージャーを開く方法を教えてほしい。（Windows 各OS）
また、デバイスマネージャーについてご不明な場合は、以下のページも併せてご確認ください
3
ネットワークアダプタ（LANアダプタ）の状態について確認しても改善しない場合は、ホームゲートウェイの初期化をお試しください。
4
ホームゲートウェイの初期化を試しても改善しない場合は、以下より@niftyへご相談ください。
WANランプが消灯の場合の対処方法
1
パソコンの電源を落としてください。
2
ホームゲートウェイの電源を落としてください。
3
ホームゲートウェイ本体のケーブルカバーを取り外して、VDSL部とホームゲートウェイ部を繋ぐ緑印のLANケーブルがきちんと差し込まれているかご確認ください
ケーブルカバーの取り外し
ケーブルカバーの取り外し
4
ホームゲートウェイの電源を入れてください。
5
上記を行っても改善しない場合は、ホームゲートウェイの初期化をお試しください。
6
ホームゲートウェイの初期化を試しても改善しない場合は、以下より@niftyへご相談ください。
関連サポート情報
@nifty auひかりに関するトラブル/
メンテナンス情報
現在のトラブル・メンテナンス情報はこちらからご確認いただけます。
最終更新日：2022年7月1日
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