ホームゲートウェイの電源を抜き、10秒後にさしなおしてください。
注意事項
- 事前にパソコンの電源は切っておいてください。
- インターネットランプが赤点灯の場合は、VDSLモデムの電源やランプ状態も確認し、必要なら電源の入れなおしを行ってください。
よくある質問
トラブル
Aterm BL172HVを利用しています。正常にインターネット接続できなくなりました。対処方法を教えてほしい。（マンションタイプV、都市機構）
以下の対処方法をご確認ください。
トラブル、メンテナンスチェック
以下のページをご覧の上、障害あるいはメンテナンスが発生していないかご確認ください。
障害あるいはメンテナンスが発生している場合は、時間を置いて再度接続を行ってください。
障害が発生していない場合は、以下の対処方法をご確認ください。
Aterm BL172HVのランプ点灯状態をチェック
Aterm BL172HVの点灯状態は、以下のメーカーサイトにてご確認いただけます。
ランプ状態はすべて正常だがホームページ閲覧できない場合の対処方法
インターネットランプ赤点灯もしくは消灯の場合の対処方法
1
2
以下の図のように配線されているかご確認ください。（ホームゲートウェイまでの配線）
注意事項
- 図は一般的な推奨配線です。お客様の環境により、状況が異なる場合があります。
Vタイプ（都市機構を含む）の配線図
番号ポータビリティ中
※参考
LANケーブルとモジュラケーブルの違い
3
配線を確認しても改善しない場合は、ホームゲートウェイの初期化をお試しください。
4
ホームゲートウェイの初期化を試しても改善しない場合は、以下より@niftyへご相談ください。
電源ランプが消灯の場合の対処方法
1
ホームゲートウェイの電源（ACアダプタ）がコンセントにきちんと差し込まれているかご確認ください。
2
ホームゲートウェイの電源を抜き、10秒後にさしなおしてください。
3
ホームゲートウェイの初期化を試しても改善しない場合は、以下より@niftyへご相談ください。
アラームランプが点灯の場合の対処方法
1
機器が故障している可能性があります。
以下の方法で機器の再起動をお試しください。
- パソコンの電源を落としてください。
- ホームゲートウェイの電源を落としてください。
- LANケーブルをホームゲートウェイ、パソコンからも抜いて、さしなおしてください。
- ホームゲートウェイの電源を入れてください。
2
配線を確認しても改善しない場合は、ホームゲートウェイの初期化をお試しください。
3
ホームゲートウェイの初期化を試しても改善しない場合は、以下より@niftyへご相談ください。
LANランプが消灯の場合の対処方法
ここでは、ホームゲートウェイとパソコンを直接有線で接続し、パソコンの電源が入っていることを前提としています。
それ以外の配線（HUB利用など）の場合は、直結に変更していただき、問題の切り分けを行ってください。
1
以下の方法で機器の再起動をお試しください。
- パソコンの電源を落としてください。
- ホームゲートウェイの電源を落としてください。
- LANケーブルをホームゲートウェイ、パソコンからも抜いて、さしなおしてください。
- ホームゲートウェイの電源を入れてください。
2
機器の再起動を試しても改善しない場合は、ネットワークアダプタ（LANアダプタ）の状態について確認してください。
デバイスマネージャーを開く方法を教えてほしい。（Windows 各OS）
また、デバイスマネージャーについてご不明な場合は、以下のページも併せてご確認ください
3
ネットワークアダプタ（LANアダプタ）の状態について確認しても改善しない場合は、ホームゲートウェイの初期化をお試しください。
4
ホームゲートウェイの初期化を試しても改善しない場合は、以下より@niftyへご相談ください。
WANランプが消灯の場合の対処方法
1
パソコンの電源を落としてください。
2
ホームゲートウェイの電源を落としてください。
3
ホームゲートウェイ本体のケーブルカバーを取り外して、VDSL部とホームゲートウェイ部を繋ぐ緑印のLANケーブルがきちんと差し込まれているかご確認ください
ケーブルカバーの取り外し
ケーブルカバーの取り外し
4
ホームゲートウェイの電源を入れてください。
5
上記を行っても改善しない場合は、ホームゲートウェイの初期化をお試しください。
6
ホームゲートウェイの初期化を試しても改善しない場合は、以下より@niftyへご相談ください。
関連サポート情報
@nifty auひかりに関するトラブル/
メンテナンス情報
現在のトラブル・メンテナンス情報はこちらからご確認いただけます。
最終更新日：2024年11月21日
料金表示について
- ※上記はすべて税抜表示料金です。別途消費税がかかります（非課税、不課税を除く）。 また、ご請求額に1円未満の端数が生じた場合、その端数を切り捨ててご請求させていただきます。 詳しくは弊社商品の価格表示についてをご覧ください。
回線速度について
- ※@niftyの接続サービスは「ベストエフォート型」のサービスです。ベストエフォート型とは、最大速度および接続性について保証せず、可能な場合にのみ最大限の速度・品質で提供することを前提に、安価に高速なサービスを提供する方法です。
@nifty auひかり
お申し込み
お申し込み前に、重要事項説明（「電気通信事業法第26 条に基づくサービス説明」「ご注意事項」）をご確認ください。
- ※法人契約のお客様はお申し込みいただけません。法人専用サービスご利用の方は こちら>
WEBでお申し込み
お申し込み
- ※WEBでお申し込みされた場合、ずっとギガ得プラン auひかりホーム10ギガ電話申し込み限定の追加20,000円キャッシュバックは対象外です。
電話でご相談・お申し込み
お電話でのお申し込み時は、上記「重要事項説明」ページを見ながら説明いたしますので、ご了承の上お電話ください。
@nifty お申し込み受付デスク
【受付時間】毎日9：00 ～ 21：00、携帯電話・PHS 着信可