よくある質問
トラブル

「エラー678:リモートコンピュータが応答しませんでした。」と表示されインターネットに接続できません。(PPPoE接続)

配線に問題や間違いがあるか、接続機器(ルーターなど)やパソコンのネットワーク関連が不安定な可能性があります。

対処方法について詳しくは、以下をご確認ください。

配線を確認後パソコンと接続機器の再起動を行う

物理的な配線ミス(LANケーブルが抜けている、断線している、配線が間違っているなど)により 表示されることがあります。
以下の図より配線をご確認ください。(フレッツ・ADSLの場合の例)

フレッツ光回線などをご利用の場合は、以下のページをご覧ください。

配線が問題ないことを確認できましたら、以下の手順で接続機器の電源を入れなおし、再起動をお試しください。

  • 1. パソコンの電源を切断する。
  • 2. 接続機器の電源を切断する。
  • 3. 接続機器の電源を入れる。
  • 4. パソコンの電源を入れる。

配線と接続機器の不安定以外が原因の場合、以下にあるそのほかの対処方法をご確認ください。

接続機器のランプ状態を確認する

配線確認とルーターの再起動をしても改善がない場合は、接続機器のランプをご確認ください。

  • ランプ名やランプの正常な状態は、接続機器のマニュアルよりご確認ください。

「電源」を示すランプに異常がある場合

「電源」を示すランプに異常がある場合は、接続機器の不具合が考えられます。機器提供元までお問い合わせください。

「LAN」を示すランプに異常がある場合

「LAN」を示すランプに異常がある場合は、LANケーブルやパソコンのネットワーク設定の見直しを行ってください。

ローカルエリア接続の状態を確認する

「ローカルエリア接続」の状態が無効になっている場合に表示されることがあります。
ローカルエリア接続の確認方法については、以下のページをご覧ください。

ネットワークアダプタの動作を確認する。

ネットワークアダプタの動作が無効、または正常に動作していない場合に表示されることがあります。
デバイスマネージャを開き、ネットワークアダプタが正常に動作しているか、ご確認ください。

注意事項

上記の操作で表示が正常に戻らない場合や、正常に戻った後も同じエラーが表示される場合は、LANドライバの再インストールで改善する場合があります。パソコンメーカーへお問い合わせください。

  • 富士通製のパソコンをお持ちのお客様は以下のページをご覧ください。

関連サポート情報

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現在のトラブル・メンテナンス情報はこちらからご確認いただけます。

最終更新日:2021年3月31日

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