よくある質問
トラブル
「エラー678:リモートコンピュータが応答しませんでした。」と表示されインターネットに接続できません。(PPPoE接続)
配線に問題や間違いがあるか、接続機器(ルーターなど)やパソコンのネットワーク関連が不安定な可能性があります。
対処方法について詳しくは、以下をご確認ください。
物理的な配線ミス(LANケーブルが抜けている、断線している、配線が間違っているなど)により 表示されることがあります。
以下の図より配線をご確認ください。(フレッツ・ADSLの場合の例)
フレッツ光回線などをご利用の場合は、以下のページをご覧ください。
配線が問題ないことを確認できましたら、以下の手順で接続機器の電源を入れなおし、再起動をお試しください。
- 1. パソコンの電源を切断する。
- 2. 接続機器の電源を切断する。
- 3. 接続機器の電源を入れる。
- 4. パソコンの電源を入れる。
配線と接続機器の不安定以外が原因の場合、以下にあるそのほかの対処方法をご確認ください。
配線確認とルーターの再起動をしても改善がない場合は、接続機器のランプをご確認ください。
- ※ランプ名やランプの正常な状態は、接続機器のマニュアルよりご確認ください。
「電源」を示すランプに異常がある場合
「電源」を示すランプに異常がある場合は、接続機器の不具合が考えられます。機器提供元までお問い合わせください。
「LAN」を示すランプに異常がある場合
「LAN」を示すランプに異常がある場合は、LANケーブルやパソコンのネットワーク設定の見直しを行ってください。
「ローカルエリア接続」の状態が無効になっている場合に表示されることがあります。
ローカルエリア接続の確認方法については、以下のページをご覧ください。
ネットワークアダプタの動作が無効、または正常に動作していない場合に表示されることがあります。
デバイスマネージャを開き、ネットワークアダプタが正常に動作しているか、ご確認ください。
注意事項
上記の操作で表示が正常に戻らない場合や、正常に戻った後も同じエラーが表示される場合は、LANドライバの再インストールで改善する場合があります。パソコンメーカーへお問い合わせください。
- ※富士通製のパソコンをお持ちのお客様は以下のページをご覧ください。
関連サポート情報
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メンテナンス情報
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料金表示について
- ※上記はすべて税抜表示料金です。別途消費税がかかります(非課税、不課税を除く)。 また、ご請求額に1円未満の端数が生じた場合、その端数を切り捨ててご請求させていただきます。 詳しくは弊社商品の価格表示についてをご覧ください。
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