よくある質問
トラブル
「エラー678：リモートコンピュータが応答しませんでした。」と表示されインターネットに接続できません。（PPPoE接続）
配線に問題や間違いがあるか、接続機器（ルーターなど）やパソコンのネットワーク関連が不安定な可能性があります。
対処方法について詳しくは、以下をご確認ください。
物理的な配線ミス（LANケーブルが抜けている、断線している、配線が間違っているなど）により 表示されることがあります。
以下の図より配線をご確認ください。（フレッツ・ADSLの場合の例）
フレッツ光回線などをご利用の場合は、以下のページをご覧ください。
配線が問題ないことを確認できましたら、以下の手順で接続機器の電源を入れなおし、再起動をお試しください。
- 1. パソコンの電源を切断する。
- 2. 接続機器の電源を切断する。
- 3. 接続機器の電源を入れる。
- 4. パソコンの電源を入れる。
配線と接続機器の不安定以外が原因の場合、以下にあるそのほかの対処方法をご確認ください。
配線確認とルーターの再起動をしても改善がない場合は、接続機器のランプをご確認ください。
- ※ランプ名やランプの正常な状態は、接続機器のマニュアルよりご確認ください。
「電源」を示すランプに異常がある場合
「電源」を示すランプに異常がある場合は、接続機器の不具合が考えられます。機器提供元までお問い合わせください。
「LAN」を示すランプに異常がある場合
「LAN」を示すランプに異常がある場合は、LANケーブルやパソコンのネットワーク設定の見直しを行ってください。
「ローカルエリア接続」の状態が無効になっている場合に表示されることがあります。
ローカルエリア接続の確認方法については、以下のページをご覧ください。
ネットワークアダプタの動作が無効、または正常に動作していない場合に表示されることがあります。
デバイスマネージャを開き、ネットワークアダプタが正常に動作しているか、ご確認ください。
注意事項
上記の操作で表示が正常に戻らない場合や、正常に戻った後も同じエラーが表示される場合は、LANドライバの再インストールで改善する場合があります。パソコンメーカーへお問い合わせください。
- ※富士通製のパソコンをお持ちのお客様は以下のページをご覧ください。
関連サポート情報
@nifty auひかりに関するトラブル/
メンテナンス情報
現在のトラブル・メンテナンス情報はこちらからご確認いただけます。
料金表示について
- ※上記はすべて税抜表示料金です。別途消費税がかかります（非課税、不課税を除く）。 また、ご請求額に1円未満の端数が生じた場合、その端数を切り捨ててご請求させていただきます。 詳しくは弊社商品の価格表示についてをご覧ください。
回線速度について
- ※@niftyの接続サービスは「ベストエフォート型」のサービスです。ベストエフォート型とは、最大速度および接続性について保証せず、可能な場合にのみ最大限の速度・品質で提供することを前提に、安価に高速なサービスを提供する方法です。
@nifty auひかり
お申し込み
お申し込み前に、重要事項説明（「電気通信事業法第26 条に基づくサービス説明」「ご注意事項」）をご確認ください。
- ※法人契約のお客様はお申し込みいただけません。法人専用サービスご利用の方は こちら>
- ※WEBでお申し込みされた場合、ずっとギガ得プラン auひかりホーム10ギガ電話申し込み限定の追加20,000円キャッシュバックは対象外です。
お電話でのお申し込み時は、上記「重要事項説明」ページを見ながら説明いたしますので、ご了承の上お電話ください。
@nifty お申し込み受付デスク
【受付時間】毎日9：00 ～ 21：00、携帯電話・PHS 着信可