よくある質問
トラブル

@niftyの接続サービスを利用しています。「エラー651:モデム(またはほかの接続デバイス)からエラーが返されました。」と表示され接続できません。(PPPoE接続)

配線に問題や間違いがある可能性があります。
以下の手順で対処を行い、改善するかご確認ください。

1. 配線の確認

物理的な配線ミス(LANケーブルが抜けている、断線している、配線が間違っているなど)によりエラー651が表示されることがあります。
以下のページで配線方法とルーターを使った接続ではないことをご確認ください。
(フレッツ・ADSLをご利用の場合は「VDSL装置」の項目をご確認ください。)

配線に問題がない場合は次の手順へ進んでください。

2. モデムランプの確認

お使いの接続機器のマニュアルをご覧いただき、モデムランプが正常かどうかご確認ください。

モデムランプが正常な場合

次の手順へ進んでください。

「電源」を示すランプに異常がある場合

接続機器の不具合が考えられます。機器提供元までお問い合わせください。

「LAN」を示すランプに異常がある場合

LANケーブルやパソコンのネットワーク設定の見直しを行ってください。

3. ローカルエリア接続の確認

ローカルエリア接続の状態を確認し、以下の通り設定を行ってください。

有効の場合 有効→無効→有効
無効の場合 無効→有効

ローカルエリア接続の状態を確認し、以下の通り設定を行ってください。

ローカルエリア接続の有効 / 無効を切り替えても改善しない場合は次の手順へ進んでください。

4. 接続機器とパソコンの再起動

接続機器とパソコンの電源を入れなおし、再起動してください。

電源を切断する優先順位

1:パソコン

2:接続機器

電源を入れる優先順位

1:接続機器

2:パソコン

接続機器とパソコンを再起動しても改善しない場合は次の手順へ進んでください。

上記の対処方法で改善しない場合

エラーの回避方法

お客様の環境に応じて以下の回避方法をご検討ください。

  • パソコンメーカーの最新のLANドライバーへの更新後、PPPoEで接続を行う
  • 市販のブロードバンドルーターか、外付けの有線LANアダプターを導入する
  • ネットワークアダプターのドライバーを再インストールする

ネットワークアダプターのドライバー再インストール方法については、以下の操作手順をご覧ください。

  • 本操作が原因で起きた機器の不具合については、@niftyでは一切の責任を負いかねますのでご了承ください。

ネットワークアダプターのドライバー再インストール方法

1

デバイスマネージャーを開き、「ネットワークアダプター」の左側にある右三角をクリックして、ネットワークアダプターの一覧を表示します。

2

該当するネットワークアダプターの上で右クリックし、[ 削除 ] をクリックします。

3

「デバイスのアンインストールの確認」が表示されたら、「このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する」のチェックが外れていることを確認し、[ OK ] をクリックします。

4

アンインストール完了後、パソコンを再起動します。

再起動が完了すると、ネットワークアダプターのドライバーは、自動的に再インストールされます。

以上で、ネットワークアダプターのドライバー再インストール手順は完了となります。

関連サポート情報

@nifty auひかりに関するトラブル/
メンテナンス情報

現在のトラブル・メンテナンス情報はこちらからご確認いただけます。

最終更新日:2021年3月31日

料金表示について

  • 上記はすべて税抜表示料金です。別途消費税がかかります(非課税、不課税を除く)。また、ご請求額に1 円未満の端数が生じた場合、その端数を切り捨ててご請求させていただきます。詳しくは弊社商品の価格表示についてをご覧ください。

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  • @niftyの接続サービスは「ベストエフォート型」のサービスです。ベストエフォート型とは、最大速度および接続性について保証せず、可能な場合にのみ最大限の速度・品質で提供することを前提に、安価に高速なサービスを提供する方法です。

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