よくある質問
トラブル

Aterm BL190HWを利用しています。正常にインターネット接続できなくなりました。対処方法を教えてほしい。(ホームタイプ / マンションミニ ギガ)

以下の対処方法をご確認ください。

トラブル、メンテナンスチェック

以下のページをご覧の上、障害あるいはメンテナンスが発生していないかご確認ください。
障害あるいはメンテナンスが発生している場合は、時間を置いて再度接続を行ってください。
障害が発生していない場合は、以下の対処方法をご確認ください。

Aterm BL190HWのランプ点灯状態をチェック

Aterm BL190HWの点灯状態は、以下のメーカーサイトにてご確認いただけます。

ランプ状態はすべて正常だがホームページ閲覧できない場合の対処方法
インターネットランプ赤点灯もしくは消灯の場合の対処方法

1

ホームゲートウェイの電源を抜き、10秒後にさしなおしてください。

注意事項

  • 事前にパソコンの電源は切っておいてください。
  • インターネットランプが赤点灯の場合は、VDSLモデムの電源やランプ状態も確認し、必要なら電源の入れなおしを行ってください。

2

配線がきちんとささっているかご確認ください。(ONU~ホームゲートウェイまでの配線)

注意事項

  • 図は一般的な推奨配線です。お客様の環境により、状況が異なる場合があります。

Vタイプ(都市機構を含む)の配線図

番号ポータビリティ中

※参考

LANケーブルとモジュラケーブルの違い

3

「手順2.」を確認しても改善しない場合は、ホームゲートウェイの初期化をお試しください。

4

「手順3.」を試しても改善しない場合は、以下から@niftyへご相談ください。

電源ランプが消灯の場合の対処方法

1

ホームゲートウェイの電源(ACアダプタ)がコンセントにきちんと差し込まれているかご確認ください。

2

ホームゲートウェイの電源を抜き、10秒後にさしなおしてください。

3

上記を試しても改善されない場合、ホームゲートウェイの不具合が考えられます。以下から@niftyへご相談ください。

LANランプが消灯の場合の対処方法

ここでは、ホームゲートウェイとパソコンを直接有線で接続し、パソコンの電源が入っていることを前提としています。
それ以外の配線(HUB利用など)の場合は、直結に変更していただき、問題の切り分けを行ってください。

1

以下の方法で機器の再起動をお試しください。

  • パソコンの電源を落としてください。
  • ホームゲートウェイの電源を抜いてください。
  • LANケーブルをホームゲートウェイ、パソコンからも抜いて、さしなおしてください。
  • ホームゲートウェイの電源を入れてください。
  • パソコンの電源を入れてください。

2

機器の再起動を試しても改善しない場合は、ネットワークアダプタ(LANアダプタ)の状態について確認してください。

ネットワークアダプタ(LANアダプタ)の状態は、デバイスマネージャーからご確認いただけます。 デバイスマネージャーを開く方法については、以下のページをご覧ください。

3

ネットワークアダプタ(LANアダプタ)の状態について確認しても改善しない場合は、ホームゲートウェイの初期化をお試しください。

4

「手順3.」でホームゲートウェイの初期化を試しても改善しない場合は、ホームゲートウェイとパソコンの通信がとれていない状態です。以下から@niftyへご相談ください。

  • パソコン原因の可能性もあります。
WANランプが消灯の場合の対処方法

1

LANケーブルをホームゲートウェイとパソコンの両方から抜いて、さしなおしてください。

2

下の方法で機器の再起動をお試しください。

  • ONUの電源を落としてください。
  • ホームゲートウェイの電源を抜いてください。
  • ホームゲートウェイの電源を入れてください。
  • ONUの電源を入れてください。

3

「手順2.」で機器の再起動を試しても改善しない場合は、以下のページをご覧の上、ホームゲートウェイの初期化をお試しください。

4

「手順3.」でホームゲートウェイの初期化を試してもWANランプが緑点灯にならない場合は、以下から@niftyへご相談ください。

接続のトラブルに関するお問い合わせ

各対処方法をお試しいただいても改善しない場合は、以下の窓口からお問い合わせください。

関連サポート情報

@nifty auひかりに関するトラブル/
メンテナンス情報

現在のトラブル・メンテナンス情報はこちらからご確認いただけます。

最終更新日:2021年3月31日

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