ホームゲートウェイの電源を抜き、10秒後にさしなおしてください。
注意事項
- 事前にパソコンの電源は切っておいてください。
- インターネットランプが赤点灯の場合は、VDSLモデムの電源やランプ状態も確認し、必要なら電源の入れなおしを行ってください。
よくある質問
トラブル
Aterm BL190HWを利用しています。正常にインターネット接続できなくなりました。対処方法を教えてほしい。（ホームタイプ / マンションミニ ギガ）
以下の対処方法をご確認ください。
トラブル、メンテナンスチェック
以下のページをご覧の上、障害あるいはメンテナンスが発生していないかご確認ください。
障害あるいはメンテナンスが発生している場合は、時間を置いて再度接続を行ってください。
障害が発生していない場合は、以下の対処方法をご確認ください。
Aterm BL190HWのランプ点灯状態をチェック
Aterm BL190HWの点灯状態は、以下のメーカーサイトにてご確認いただけます。
ランプ状態はすべて正常だがホームページ閲覧できない場合の対処方法
インターネットランプ赤点灯もしくは消灯の場合の対処方法
1
2
配線がきちんとささっているかご確認ください。（ONU～ホームゲートウェイまでの配線）
注意事項
- 図は一般的な推奨配線です。お客様の環境により、状況が異なる場合があります。
Vタイプ（都市機構を含む）の配線図
番号ポータビリティ中
※参考
LANケーブルとモジュラケーブルの違い
3
「手順2.」を確認しても改善しない場合は、ホームゲートウェイの初期化をお試しください。
4
「手順3.」を試しても改善しない場合は、以下から@niftyへご相談ください。
電源ランプが消灯の場合の対処方法
1
ホームゲートウェイの電源（ACアダプタ）がコンセントにきちんと差し込まれているかご確認ください。
2
ホームゲートウェイの電源を抜き、10秒後にさしなおしてください。
3
上記を試しても改善されない場合、ホームゲートウェイの不具合が考えられます。以下から@niftyへご相談ください。
LANランプが消灯の場合の対処方法
ここでは、ホームゲートウェイとパソコンを直接有線で接続し、パソコンの電源が入っていることを前提としています。
それ以外の配線（HUB利用など）の場合は、直結に変更していただき、問題の切り分けを行ってください。
1
以下の方法で機器の再起動をお試しください。
- パソコンの電源を落としてください。
- ホームゲートウェイの電源を抜いてください。
- LANケーブルをホームゲートウェイ、パソコンからも抜いて、さしなおしてください。
- ホームゲートウェイの電源を入れてください。
- パソコンの電源を入れてください。
2
機器の再起動を試しても改善しない場合は、ネットワークアダプタ（LANアダプタ）の状態について確認してください。
ネットワークアダプタ（LANアダプタ）の状態は、デバイスマネージャーからご確認いただけます。
3
ネットワークアダプタ（LANアダプタ）の状態について確認しても改善しない場合は、ホームゲートウェイの初期化をお試しください。
4
「手順3.」でホームゲートウェイの初期化を試しても改善しない場合は、ホームゲートウェイとパソコンの通信がとれていない状態です。以下から@niftyへご相談ください。
- ※パソコン原因の可能性もあります。
WANランプが消灯の場合の対処方法
1
LANケーブルをホームゲートウェイとパソコンの両方から抜いて、さしなおしてください。
2
下の方法で機器の再起動をお試しください。
- ONUの電源を落としてください。
- ホームゲートウェイの電源を抜いてください。
- ホームゲートウェイの電源を入れてください。
- ONUの電源を入れてください。
3
「手順2.」で機器の再起動を試しても改善しない場合は、以下のページをご覧の上、ホームゲートウェイの初期化をお試しください。
4
「手順3.」でホームゲートウェイの初期化を試してもWANランプが緑点灯にならない場合は、以下から@niftyへご相談ください。
関連サポート情報
@nifty auひかりに関するトラブル/
メンテナンス情報
現在のトラブル・メンテナンス情報はこちらからご確認いただけます。
最終更新日：2026年09月17日
料金表示について
- ※ご請求額に1円未満の端数が生じた場合、その端数を切り捨ててご請求させていただきます。 詳しくは弊社商品の価格表示についてをご覧ください。
回線速度について
- ※@niftyの接続サービスは「ベストエフォート型」のサービスです。ベストエフォート型とは、最大速度および接続性について保証せず、可能な場合にのみ最大限の速度・品質で提供することを前提に、安価に高速なサービスを提供する方法です。