よくある質問
-
トラブル
-
接続機器
（ホームゲートウェイ） -
契約状況
-
オプション
-
各種お手続き
- IPv6接続でインターネットを利用したいのですが、手続きは必要ですか？
- 他社プロバイダーからの乗り換えで、@nifty auひかりマンションタイプを申し込みました。 他社プロバイダーの回線はいつ解除すればいいですか。
- 光回線の開通工事とはどのようなものですか。
- @nifty auひかりの開通までの進捗確認、もしくは工事日変更をする場合はどうしたらいいですか。
- @nifty auひかりで、無線LANレンタルの手続きをしました。いつから使えますか。（@nifty auひかり申し込み時ではなく、利用途中での無線LAN申し込み）
- 光ファイバー接続でルーターを使わない場合の配線を確認したい。
- 現在、他社でauひかり サービスを利用しています。@nifty auひかりへ申し込む場合、現在使っている回線をそのまま使えますか。
- Aterm BL172HVを利用しています。正常にインターネット接続できなくなりました。対処方法を教えてほしい。（マンションタイプV、都市機構）
- 「エラー678：リモートコンピュータが応答しませんでした。」と表示されインターネットに接続できません。（PPPoE接続）
- 「エラー813：同じデバイスまたはポートを使って既にブロードバンド接続を確立しているにもかかわらず、2番目のブロードバンド接続を確立しようとしました。これまでの接続を切断して、接続を再確立してください。」と表示され接続できません。（PPPoE接続）
- Aterm BL170HVを利用しています。正常にインターネット接続できなくなりました。対処方法を教えてほしい。（マンションEタイプ、Vタイプ）
- ホームゲートウェイのランプ状態は正常ですが、ホームページを閲覧できません。「ページが表示できません」と表示されます。
- 「エラー691：ユーザー名またはパスワード、あるいはその両方が無効なため、このドメインにアクセスできませんでした。」と表示され接続できません。（PPPoE接続）
- 「インターネット接続：PPPoE サーバーが見つかりません。」と表示され接続できません。（Mac OS）
- @niftyの接続サービスを利用しています。「エラー651：モデム（またはほかの接続デバイス）からエラーが返されました。」と表示され接続できません。（PPPoE接続）
- Aterm BL170HVを利用しています。正常にインターネット接続できなくなりました。対処方法を教えてほしい。（ホームタイプ）
- Aterm BL190HWを利用しています。正常にインターネット接続できなくなりました。対処方法を教えてほしい。（ホームタイプ / マンションミニ ギガ）
関連サポート情報
@nifty auひかりに関するトラブル/
メンテナンス情報
現在のトラブル・メンテナンス情報はこちらからご確認いただけます。
最終更新日：2024年11月21日
料金表示について
- ※上記はすべて税抜表示料金です。別途消費税がかかります（非課税、不課税を除く）。 また、ご請求額に1円未満の端数が生じた場合、その端数を切り捨ててご請求させていただきます。 詳しくは弊社商品の価格表示についてをご覧ください。
回線速度について
- ※@niftyの接続サービスは「ベストエフォート型」のサービスです。ベストエフォート型とは、最大速度および接続性について保証せず、可能な場合にのみ最大限の速度・品質で提供することを前提に、安価に高速なサービスを提供する方法です。
@nifty auひかり
お申し込み
お申し込み前に、重要事項説明（「電気通信事業法第26 条に基づくサービス説明」「ご注意事項」）をご確認ください。
- ※法人契約のお客様はお申し込みいただけません。法人専用サービスご利用の方は こちら>
WEBでお申し込み
お申し込み
- ※WEBでお申し込みされた場合、ずっとギガ得プラン auひかりホーム10ギガ電話申し込み限定の追加20,000円キャッシュバックは対象外です。
電話でご相談・お申し込み
お電話でのお申し込み時は、上記「重要事項説明」ページを見ながら説明いたしますので、ご了承の上お電話ください。
@nifty お申し込み受付デスク
【受付時間】毎日9：00 ～ 21：00、携帯電話・PHS 着信可