よくある質問
ご利用開始にあたって
他社プロバイダーからの乗り換えで、@nifty auひかりマンションタイプを申し込みました。 他社プロバイダーの回線はいつ解除すればいいですか。
お申し込みの回線タイプと「auひかり 電話」の番号ポータビリティのお手続き内容によって異なります。
マンションミニ ギガ / マンション ギガで番号ポータビリティを手配されたお客様
番号ポータビリティが完了するまで、以前の回線を残しておく必要があるため、auひかり 電話の番号ポータビリティが完了してから他社プロバイダーの光回線を解除してください。
注意事項
- 回線開通後、番号ポータビリティの完了まで、2~3週間程度の時間がかかります。
マンションV / 都市機構タイプで、開通工事と同日の番号ポータビリティを手配されたお客様
番号ポータビリティが完了するまで、以前の回線を残しておく必要があるため、@nifty auひかり の開通工事と、auひかり 電話の番号ポータビリティが完了してから他社プロバイダーの光回線を解除してください。
注意事項
- 工事実施の際はお客様の立ち会いが必ず必要になります。
- 工事日の設定は平日、土日の午前中いずれかになります
- 立ち会いが必要となるため、通常より工事日程の調整に時間がかかります。
- 回線開通後、番号ポータビリティ手続き完了までの時間、電話の着信ができなくなります。(発信は可能です。)
マンションEタイプ、もしくは、開通工事と同日の番号ポータビリティが不要なお客様
@nifty auひかりの開通工事までに、他社プロバイダーの光回線を撤去いただく必要があります。 詳しい乗り換えの流れに関しては、以下のページをご確認ください。
注意事項
- 他社プロバイダー光回線でご利用中の「ひかり電話」などから、@niftyの「auひかり 電話」への番号ポータビリティをご希望のお客様は、他社プロバイダーへの解除手続きと、回線撤去を行ってから auひかりをお申し込みください。
- NTT回線の復活手続きが必要です。マンションタイプですと、早い方の場合2週間程度で開通しますので、取り急ぎ、最寄のNTTと工事日の調整を行ってください。
関連サポート情報
@nifty auひかりに関するトラブル/
メンテナンス情報
現在のトラブル・メンテナンス情報はこちらからご確認いただけます。
最終更新日:2024年10月08日
料金表示について
- ※上記はすべて税抜表示料金です。別途消費税がかかります(非課税、不課税を除く)。 また、ご請求額に1円未満の端数が生じた場合、その端数を切り捨ててご請求させていただきます。 詳しくは弊社商品の価格表示についてをご覧ください。
回線速度について
- ※@niftyの接続サービスは「ベストエフォート型」のサービスです。ベストエフォート型とは、最大速度および接続性について保証せず、可能な場合にのみ最大限の速度・品質で提供することを前提に、安価に高速なサービスを提供する方法です。
@nifty auひかり
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