リモートサポート

  • タブレットやパソコンの設定でお困りの方に
  • オペレーターが遠隔でお客様のパソコンやスマートフォンの画面を確認しながら、
    使い方をご案内

特典

開通工事から13カ月目の末日まで、
リモートサポート:初回のみ1回無料
訪問サポート:初回のみ1回無料

  • 対象は@nifty with ドコモ光申込受付日が 2017年12月1日以降のお客様となります。

リモートサポート注意事項

  • 本サービスはメーカー、ソフトウエアハウスおよびサービスの提供事業者が提供する正規サポートを代行するサービスではありません。お問い合わせの内容によっては、お問い合わせの対象となる機器、ソフトウエア、サービスをそれぞれ提供するメーカー、ソフトウエアハウスおよびサービス提供事業者のホームページを紹介することや、それぞれの提供主体に対して利用者自身で直接お問い合わせすることを案内するに留まる場合があります。
  • サポート対応中にお客様の端末のデータや個人情報などが、スタッフに見えてしまう場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • 本サービス利用中のパケット通信料はお客様負担となります。
  • お客様の端末や通信環境によっては端末の操作代行(リモートサポート)ができない場合があります。
  • お客様が弊社オペレータの説明と異なる作業を実施したことにより、お客様が損害を被った場合であっても、当該損害について一切の責任を負いません。
  • リモートサポートの対象環境は以下の通りです。
    • Windows:Windows 8.1 / 10
    • Mac OS:Mac OS(Mac OS X 10.7~10.11)
    • Android™:Android™(Android™5.X~6.X)
    • iOS:iOS(iOS7.X~9.X)

@nifty with ドコモ光 リモートサポート窓口での電話サポートおよび、リモートサポートでは、以下の内容についてはサポート対象外となります。

ハードウエア障害 / 改造

  • 周辺機器の相性問題、ハードウエア故障と断定できる状態でのお問い合わせ。
  • ハードウエアの改造に関するお問い合わせ。

OS特殊設定 / インストール / バックアップ

  • デュアルブート状態のパソコンならびにその設定に関するお問い合わせ。
  • PC本体以外へのソフトウエアのダウンロードならびにインストールのお問い合わせ。
  • 付属マニュアルに記載のない応用的操作・設定、メーカーがサポートしていないお問い合わせ。
  • データバックアップ支援および消失データの復旧に関するお問い合わせ。

ソフトウエア / プログラミング

  • OS以外のアドオンプログラム(プラグインソフトを含む)の導入、操作方法に関するお問い合わせ。
  • 体験版、β版ソフトウエアに関するお問い合わせ。
  • プログラミング開発支援(HTML、マクロ、VBA、Accessなど)に関するお問い合わせ。
  • スクリプティング、プログラミング、データベース、Webなどの設計や開発に関するお問い合わせ。
  • マクロ、財務関数、統計関数、検索 / 行列関数およびデータベース関数のお問い合わせ。
  • 各種ソフトウエアのアップデートで提供される修正プログラムの詳細に関するお問い合わせ。
  • ファイル交換ソフトウエアに関するお問い合わせ。
  • ソフトウエアの設計または製造に関するお問い合わせおよび起因する障害に関するお問い合わせ。
  • ソースコードの解析やシステムのパフォーマンス劣化による解析などのお問い合わせ。
  • フリーウエア・シェアウエアに関するお問い合わせ。
  • 企業向けソフトウエア、専用会計ソフトウエアに関するお問い合わせ。
  • 日本語版以外のOS、アプリケーションおよびマニュアルに関するお問い合わせ。
  • ウイルス、スパイウエア感染時におけるインストール済みセキュリティソフトウエア以外での駆除操作。
  • OS付属以外のゲームソフトに関するお問い合わせ。
  • サービス提供事業者が利用方法を十分に公開していないアプリケーションに関するお問い合わせ。
  • 個人情報漏洩やウイルス感染など、利用することでお客様の不利益につながると判断されるアプリケーションに関するお問い合わせ。
  • 広く一般に知られておらず、多くの個人ユーザーに日常的に使用されていないアプリケーションに関するお問い合わせ。

複数台共有 / 高度なネットワーク設定

  • 3台以上のパソコンでのファイル共有、プリンタ共有設定。
  • IPアドレスを固定で使用されている環境でのネットワーク全般に関するお問い合わせ。
  • 事業用ネットワーク環境の再設定作業、インストール作業、インプリメント作業などのお問い合わせ。
  • 大型複合機など固定IPアドレスを使用する機器が導入された環境でのネットワーク共有のお問い合わせ。
  • CP / IP以外のネットワーク接続方法に関するお問い合わせ。
  • ドメイン参加しているパソコンに関するお問い合わせ。

雑誌付属メディア

  • 雑誌の付録CD・DVDに関するお問い合わせ。

メーカー独自仕様 / 自作パソコン / 端末のroot化

  • メーカー起因のお問い合わせ、メーカー独自仕様のアプリケーションのお問い合わせ。
  • 自作パソコンにおける、動作確認、ドライバーなどのインストールのお問い合わせ。
  • 端末をroot化させる方法やroot化された端末に関するお問い合わせ。

違法な作業

  • 違法行為(不正コピーなど)、またはこれを助長すると思われるお問い合わせ。

その他

  • 海外からのお問い合わせ。
  • 制作代行のお問い合わせ。
  • お客様のご希望により実施した対応(OSやソフトウェアのアップデート、各種設定の変更など)によって発生した不具合やデータの消失などに関するお問い合わせ。
  • 日本国内での利用が法律で認められていない機器(特定無線設備の技術基準適合証明等のマーク[技適マーク]がない機器)に関するお問い合わせ。

無料訪問サポートに関するご案内

2017年12月1日以降に、@nifty with ドコモ光をお申し込みいただいたお客様へ初回の訪問サポートを無料でご提供いたします。

有効期限

開通工事日から13カ月目の末日までの訪問が無料対象となります。それ以降のご利用は有料です。

  • 例)工事日が2020年2月15日の場合、2021年3月31日までの訪問が対象

お客様の事前準備、ご確認事項 <訪問サポート当日までにお願いいたします>

  • パソコンやタブレットなど、設定を希望される機器をご用意ください。
  • @niftyからお送りする「契約内容のご案内」をご用意ください。
    • 接続やメール設定に必要な「@niftyID」と「ログインパスワード」が記載されております。
  • 設定する機器の電源を入れていただき、正常に画面が表示されるかご確認ください。
    • 機器の電源が入らない、画面が表示されない場合は設定ができません。事前にメーカーへご相談ください。
    • 訪問サポートでパソコンの開梱を選択される方は不要です。ただし、開梱後電源が入らない、画面が表示されない等の不具合が発生した場合は、接続設定ができない場合があります。

回線工事日確定後に、訪問サポートは以下窓口へお申し込みください。

ナビダイヤル:0570-03-2210

受付時間:10:00 ~ 18:00(日曜・祝日・年末年始を除く)

  • ナビダイヤル通話料金 固定電話から:8.5円9.35円/ 3分 携帯電話から:10円11円 / 20秒
  • IP電話、国際電話、携帯電話定額制プランからのご利用の方は03-6625-3232へおかけください。

ご注意事項

  • 無料訪問サポートの有効期限を過ぎた場合、有料となります。
  • 2回目以降の訪問サポートは有料です。
  • 当日ご不在や必要な機器のご準備ができていないなどの理由で設定ができなかった場合、次回訪問より有料となりますのでご注意ください。
  • 作業に必要な機器類・部材・ソフトウエアなどはお客様にてご用意をお願いいたします。
  • 作業中に、@nifty IDとパスワードの入力が必要となる場合、お客様ご自身にて入力ください。
  • 交通事情や天候事情などにより、やむを得ず到着予定のお時間が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • サポート対応中にお客様のパソコンのデータや個人情報などが、スタッフに見えてしまう場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • 外国語での対応はいたしかねます。
  • データの保証はいたしかねますので、必要なデータなどは事前にバックアップを取っていただく必要がございます。
  • エリア(一部離島)によっては、別途交通費等がかかる場合がございます。
  • 本サービスの利用が原因で以下の事態となりましても、一切の責任は負わないものとします。
    • 各種メーカーの無償サポートが受けられなくなった場合。
    • お客様のデータが消失した場合。
    • 当社の責に帰することのできない事由から損害が生じた場合。
    • 当社の予見の有無を問わず特別の事情から損害が生じた場合。
    • 逸失利益および第三者からの損害賠償請求に基づく損害がお客様に生じた場合。
    • 作業時間の大幅な遅延により損害が生じた場合。

特典のご利用は、「@niftyカスタマーサービスデスク」にお問い合わせください。

  • 【受付時間】10:00~18:00(年末年始を除く)
  • 【ナビダイヤル通話料金】固定電話から:8.5円9.35円/ 3分 携帯電話から:10円11円 / 20秒
  • 【IP電話、国際電話、携帯電話定額制プランからのご利用の方】03-6625-3232へおかけください。
最終更新日:2021年3月31日

料金表示について

  • 上記はすべて税抜表示料金です。別途消費税がかかります(非課税、不課税を除く)。また、上記料金のご請求額に1 円未満の端数が生じた場合、その端数を切り捨ててご請求させていただきます。詳しくは弊社商品の価格表示についてをご覧ください。

回線速度について

  • @niftyの接続サービスは「ベストエフォート型」のサービスです。ベストエフォート型とは、最大速度および接続性について保証せず、可能な場合にのみ最大限の速度・品質で提供することを前提に、安価に高速なサービスを提供する方法です。

@nifty with ドコモ光
お申し込み

以下のお客様は当サイトでのお申し込みは必要ございません。

  • ドコモショップ等にてお申し込み済みの方
  • すでにドコモ光をご利用中の方

ご都合の良い日時に、@niftyから折り返しお電話をいたします。

電話でお申し込みの際は、 「キャッシュバック特典を見た」とオペレーターにお伝えください。

受付時間

平日10:00-20:00

土日祝9:00-20:00(12/29~1/3は除く)

すでにお申し込み済みのお客様はこちらからお問い合わせ内容をご確認ください。