リモートサポート

開通工事日から13カ月目の末日までの訪問が無料対象となります。それ以降のご利用は有料です。

• ※例）工事日が2020年2月15日の場合、2021年3月31日までの訪問が対象

• ルーターやLANケーブル・パソコン・タブレットなど、設定を希望される機器をご用意ください。
• @niftyからお送りする「契約内容のご案内」をご用意ください。
  • ※接続やメール設定に必要な「@niftyID」と「ログインパスワード」が記載されております。
• 設定する機器の電源を入れていただき、正常に画面が表示されるかご確認ください。
  • ※機器の電源が入らない、画面が表示されない場合は設定ができません。事前にメーカーへご相談ください。
  • ※訪問サポートでパソコンの開梱を選択される方は不要です。ただし、開梱後電源が入らない、画面が表示されない等の不具合が発生した場合は、接続設定ができない場合があります。

ナビダイヤル：0570-03-2210

受付時間：10：00 ～ 18：00(日曜・祝日・年末年始を除く)

• ナビダイヤル通話料金　固定電話から：8.5円9.35円/ 3分　携帯電話から：10円11円 / 20秒
• IP電話、国際電話、携帯電話定額制プランからのご利用の方は03-6625-3232へおかけください。

• 訪問サポート当日までに、10Gbps対応ルーターやLANケーブルなど推奨機器のご用意をお願いします。
  >　「ドコモ光 10ギガ」をご利用いただくための推奨機器
• 「ドコモ光 10ギガ」をお申し込みのお客様は、@nifty v6サービスの開通をご確認のうえお申し込みください。
• 「ドコモ光 10ギガ」はPPPoE接続がご利用いただけないため、＠nifty v6サービスが開通していない場合、ご希望の訪問メニューに対応できない可能性がございます。
• ＠nifty v6サービス開通のご案内は、ニフティよりメールにてお送りいたします。
• すでに＠nifty v6サービスをご利用中の場合は、メールのご案内はありません。
• 回線工事完了後、＠nifty v6サービス開通のメールが3日以上届かない場合はお問い合わせください。＠nifty v6サービス開通まではリモートサポートを推奨しております。

• 無料訪問サポートの有効期限を過ぎた場合、有料となります。
• 2回目以降の訪問サポートは有料です。
• 当日ご不在や必要な機器のご準備ができていないなどの理由で設定ができなかった場合、次回訪問より有料となりますのでご注意ください。
• 作業に必要な機器類・部材・ソフトウエアなどはお客様にてご用意をお願いいたします。
• 作業中に、@nifty IDとパスワードの入力が必要となる場合、お客様ご自身にて入力ください。
• 交通事情や天候事情などにより、やむを得ず到着予定のお時間が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。
• サポート対応中にお客様のパソコンのデータや個人情報などが、スタッフに見えてしまう場合がございます。あらかじめご了承ください。
• 外国語での対応はいたしかねます。
• データの保証はいたしかねますので、必要なデータなどは事前にバックアップを取っていただく必要がございます。
• エリア(一部離島)によっては、別途交通費等がかかる場合がございます。
• 本サービスの利用が原因で以下の事態となりましても、一切の責任は負わないものとします。
  • 各種メーカーの無償サポートが受けられなくなった場合。
  • お客様のデータが消失した場合。
  • 当社の責に帰することのできない事由から損害が生じた場合。
  • 当社の予見の有無を問わず特別の事情から損害が生じた場合。
  • 逸失利益および第三者からの損害賠償請求に基づく損害がお客様に生じた場合。
  • 作業時間の大幅な遅延により損害が生じた場合。