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よくある質問
トラブル
「エラー691：ユーザー名またはパスワード、あるいはその両方が無効なため、このドメインにアクセスできませんでした。」と表示され接続できません。（PPPoE接続）
接続するユーザー名 / ログインパスワードの入力が間違っていると考えられます。
表示されるエラー内容
対処方法
接続するユーザー名 / ログインパスワードの確認
ご入会時に送られてきた「@nifty IDのご案内」をお手元に用意し、「ユーザー名」に@nifty ID+@nifty.com、「パスワード」にログインパスワードを入力します。
大文字と小文字が混在する場合は、Shiftキーを押しながらご入力ください。
パスワードの入力について
- パスワードの入力欄は、*印で表示されます。
接続するユーザー名 / ログインパスワードの入力方法
@nifty IDとログインパスワードの入力手順は以下をご覧ください。
1
2
「ネットワーク」が表示されます。
[ ネットワークと共有センター ] をクリックします。
3
「ネットワークと共有センター」が表示されます。
[ ネットワーク接続の管理 ] をクリックします。
4
「ネットワーク接続」が表示されます。
接続に使用するアイコン（例では "@nifty"）をダブルクリックします。
5
「@niftyへ接続」が表示されます。
ユーザー名に @nifty ID+@nifty.com、パスワード部分にログインパスワードを入力します。
以上で、@nifty IDとログインパスワードの入力は完了となります。
上記をご確認いただいても改善しない場合は以下の対処方法をご覧ください。
そのほかに考えられる原因の対処方法
パソコンとルーターの再起動をお試しください
以下の手順に添って再起動をお試しください。
再起動後、もう一度接続をお試しください。
| 電源を切る優先順位 |
1：パソコン 2：ルーター |
|---|---|
| 電源を入れる優先順位 |
1：ルーター 2：パソコン |
ログインパスワードの照会
以上の手順をお試しいただいても解決しない場合、お手元のパスワードが誤っている可能性があります。 以下のページよりパスワードについてご確認ください。
契約状況に問題がないか、お問い合わせください
以下のページからメールでお問い合わせください。
- ※ログインが必要です。@nifty IDとログインパスワードをご用意ください。
関連サポート情報
@nifty auひかりに関するトラブル/
メンテナンス情報
現在のトラブル・メンテナンス情報はこちらからご確認いただけます。
最終更新日：2024年12月20日
料金表示について
- ※上記はすべて税抜表示料金です。別途消費税がかかります（非課税、不課税を除く）。 また、ご請求額に1円未満の端数が生じた場合、その端数を切り捨ててご請求させていただきます。 詳しくは弊社商品の価格表示についてをご覧ください。
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@nifty auひかり
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