よくある質問
各種お手続き

@nifty auひかりを解除したい。

会員サポートページ、またはメールにて手続きを行ってください。

会員サポートページからの解約、または、メールでの受け付けとなる条件は以下をご覧ください。

本ページ下部の「@nifty auひかり解除のご注意事項」をご確認の上、お手続きを行ってください。

会員サポートページからの解除が可能な条件

以下の条件に該当する場合は会員サポートページにて解除手続きが行えます。

  • auひかり電話を2つの電話番号で利用、申し込みをしていない場合
  • 申請当日より60日以内に解除日を指定する場合
    • 60日を超える解除日の指定はできません。
    • 18:20以降、申請日当日での利用解除をお受けすることはできません。

会員サポートページで解除する方法(会員サポートページからの解除が可能な場合)

1

以下のリンクから会員サポートページへアクセスします。

2

「@nifty auひかりの解除 / @niftyの解約」の項目の [ @nifty auひかりの解除 / @niftyの解約 ] ボタンをクリックします。

以降の手順については画面の指示に従って手続きを進めてください。

メールでの解除受け付けとなる条件

以下の条件に該当する場合はホームページでの解除手続きが行えません。

  • auひかり電話を2番号お申し込み中、またはご利用中の場合

上記の場合、以下の窓口からご連絡ください。

注意事項

  • 開通工事予定日当日にメールで解除したいとお問い合わせいただいても、対応ができない場合があります。
    そのため、工事日が近い場合は以下のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

@nifty auひかり解除のご注意事項

料金について

  • 初期費用のお支払いが完了する前にauひかりを解除された場合、初期費用残額を一括してご請求させていただきます。 なお、すでに全額お支払い済みの場合は料金のご請求はございません。
  • @nifty auひかりの解除手続きを行っても、@nifty IDは継続されます。
    解除手続きの際にダイヤルアップ接続プランの中から翌月の料金コースを選択できます。
  • auひかりの解除月まで月額料金は発生します。
  • 日割り計算を行っていないため、月途中で解除を行った場合でも解除月は@nifty auひかり月額料金が全額かかります。
  • 2018年3月1日以降、新規にホームタイプをお申し込みいただいた場合は原則、解除時に回線設備の撤去が必要となり、撤去工事費用28,800円(税抜)が発生します。
    • 2018年2月28日までにホームタイプをお申し込みされ、解除時に回線設備撤去工事を希望 する場合は10,000円(税抜)の撤去工事費用が発生します。
    • 撤去工事費用は、直接KDDIへお支払いください。
  • ご利用中のプランによっては契約解除料が発生する場合があります。詳しくは以下のページをご覧ください。

auひかり電話サービスについて

  • @nifty auひかりの利用解除を行うと、auひかり電話、auひかり テレビサービスも自動的に解除となります。 auひかり電話、auひかり テレビサービスだけを継続することはできません。
  • NTT加入電話の電話番号をauひかり電話に引き継いで利用されていた方が、再度、NTT加入電話で同じ電話番号を引き継ぎたいという場合は、@nifty auひかりの利用解除前にNTTで利用再開のお手続きを行ってください。
  • NTT加入電話の利用再開完了よりも前に@nifty auひかり、auひかり電話を解除された場合は、同じ電話番号を継続できませんのでご注意ください。
    • 電話番号の引き継ぎを希望されない場合はNTTへの連絡は不要です。

そのほか

  • 一旦解除手続きを行うと、解除手続きの取り消しができませんのでご注意ください。
  • ホームタイプの場合、回線撤去工事にお立ち会いが必要となります。工事については、@nifty auひかり解除手続き後1週間ほどでKDDI担当者より連絡があります。 ただし、ずっとギガ得プラン / ギガ得プランの場合は原則として回線撤去工事は行われませんので、KDDI担当者からの連絡もありません。
  • @nifty auひかりを解除すると、KDDI請求も解除されます。
    @nifty auひかりの解除を申請した後、速やかにお支払い方法を変更してください。

なお、お支払い方法には「クレジットカード」および「口座振替」をご用意しております。
以下のページをご参考に、お手続きください。

関連サポート情報

@nifty auひかりに関するトラブル/
メンテナンス情報

現在のトラブル・メンテナンス情報はこちらからご確認いただけます。

最終更新日:2020年4月28日

料金表示について

  • 上記はすべて税抜表示料金です。別途消費税がかかります(非課税、不課税を除く)。また、ご請求額に1 円未満の端数が生じた場合、その端数を切り捨ててご請求させていただきます。詳しくは弊社商品の価格表示についてをご覧ください。

回線速度について

  • @niftyの接続サービスは「ベストエフォート型」のサービスです。ベストエフォート型とは、最大速度および接続性について保証せず、可能な場合にのみ最大限の速度・品質で提供することを前提に、安価に高速なサービスを提供する方法です。

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