よくある質問
ご利用開始にあたって

他社プロバイダーからの乗り換えで、@nifty auひかりマンションタイプを申し込みました。 他社プロバイダーの回線はいつ解除すればいいですか。

お申し込みの回線タイプと「auひかり 電話」の番号ポータビリティのお手続き内容によって異なります。

マンションミニ ギガ / マンション ギガで番号ポータビリティを手配されたお客様

番号ポータビリティが完了するまで、以前の回線を残しておく必要があるため、auひかり 電話の番号ポータビリティが完了してから他社プロバイダーの光回線を解除してください。

注意事項

  • 回線開通後、番号ポータビリティの完了まで、2~3週間程度の時間がかかります。
マンションV / 都市機構タイプで、開通工事と同日の番号ポータビリティを手配されたお客様

番号ポータビリティが完了するまで、以前の回線を残しておく必要があるため、@nifty auひかり の開通工事と、auひかり 電話の番号ポータビリティが完了してから他社プロバイダーの光回線を解除してください。

注意事項

  • 工事実施の際はお客様の立ち会いが必ず必要になります。
  • 工事日の設定は平日、土日の午前中いずれかになります
  • 立ち会いが必要となるため、通常より工事日程の調整に時間がかかります。
  • 回線開通後、番号ポータビリティ手続き完了までの時間、電話の着信ができなくなります。(発信は可能です。)
マンションEタイプ、もしくは、開通工事と同日の番号ポータビリティが不要なお客様

@nifty auひかりの開通工事までに、他社プロバイダーの光回線を撤去いただく必要があります。 詳しい乗り換えの流れに関しては、以下のページをご確認ください。

注意事項

  • 他社プロバイダー光回線でご利用中の「ひかり電話」などから、@niftyの「auひかり 電話」への番号ポータビリティをご希望のお客様は、他社プロバイダーへの解除手続きと、回線撤去を行ってから auひかりをお申し込みください。
  • NTT回線の復活手続きが必要です。マンションタイプですと、早い方の場合2週間程度で開通しますので、取り急ぎ、最寄のNTTと工事日の調整を行ってください。

関連サポート情報

@nifty auひかりに関するトラブル/
メンテナンス情報

現在のトラブル・メンテナンス情報はこちらからご確認いただけます。

最終更新日:2021年3月31日

料金表示について

  • 上記はすべて税抜表示料金です。別途消費税がかかります(非課税、不課税を除く)。また、ご請求額に1 円未満の端数が生じた場合、その端数を切り捨ててご請求させていただきます。詳しくは弊社商品の価格表示についてをご覧ください。

回線速度について

  • @niftyの接続サービスは「ベストエフォート型」のサービスです。ベストエフォート型とは、最大速度および接続性について保証せず、可能な場合にのみ最大限の速度・品質で提供することを前提に、安価に高速なサービスを提供する方法です。

@nifty auひかり
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