よくある質問
各種お手続き

@nifty auひかりのレンタル機器の返却方法を教えてほしい。

レンタル機器の返却方法については以下をご覧ください。

「@nifty auひかり」を解除すると、KDDIよりレンタル機器返却手順書と返却用伝票が届きますので、
返却する機器をお確かめいただき、記載の手順に沿ってご返却ください。
(返却の配送費用はKDDIの負担となります。)

注意事項

  • KDDIよりレンタル機器返却手順書と返却用伝票が届かなかった場合は、以下の住所宛てに着払い伝票にてご返送ください。
    弊社からの運送会社の指定はありません。お近くの運送会社を利用してご返送ください。
返送先住所
郵便番号 〒436-8501
住所 静岡県掛川市下俣800
宛名 NECプラットフォームズ(株) SL製造部 配送グループ「KDDI回収センター」宛
返却物【ホーム(2008年10月1日以降にお申し込みされた方)】
  • ご解約の際、下記(1)~(4)すべてを光コンセントから外してご返却ください
 
(1)
ONU
(回線終端装置)

  • ONUとコードが一体となっている場合は
    そのまま返却してください。
(2)
HGW
(ホームゲートウェイ)
(3)
STB
(セットトップボックス)
※auひかりテレビサービスを
ご契約のお客様
(4)
宅内LAN機器
(無線LAN機器、PLCモデム)
※宅内LAN機器を
レンタルされている方
  • 上記画像は一例となります。
返却物【ホーム(2008年9月30日以前にお申し込みされた方)】
  • ご解約の際、ONUについては工事業者が持ち帰りますので、ご返送いただく必要はありません。
 
(1)
HGW
(ホームゲートウェイ)
(2)
STB
(セットトップボックス)
※auひかりテレビサービスを
ご契約のお客様
(3)
宅内LAN機器
(無線LAN機器、PLCモデム)
※宅内LAN機器を
レンタルされている方
  • 上記画像は一例となります。
返却物【マンション(ギガ・ミニギガの方)】
 
(1)
ONU
(回線終端装置)

  • ONUとコードが一体となっている場合は
    そのまま返却してください。
(2)
HGW
(ホームゲートウェイ)
(3)
STB
(セットトップボックス)
※auひかりテレビサービスを
ご契約のお客様
(4)
宅内LAN機器
(無線LAN機器、PLCモデム)
※宅内LAN機器を
レンタルされている方
  • 上記画像は一例となります。
返却物【マンション(V、E、G、都市機構、都市機構Gの方)】
 
(1)
HGW
(ホームゲートウェイ)
(2)
STB
(セットトップボックス)
※auひかりテレビサービスを
ご契約のお客様
(3)
宅内LAN機器
(無線LAN機器、PLCモデム)
※宅内LAN機器を
レンタルされている方
  • 上記画像は一例となります。

注意事項

  • 返却物は、ホームゲートウェイ、AC電源アダプタなどのレンタル機器一式です。
  • レンタル機器以外のものを送付された場合、返却には応じられませんのでお間違えのないようご注意ください。
  • 返却物が返却途中に破損したり、中身が飛び出たりしないように、機器が入っていた箱などに入れてしっかりと梱包し、返却用伝票を貼ってください。
    また、返却物梱包の際はできるだけ 1つの箱にまとめてください。
    複数箱の場合は、ガムテープなどで 1つにまとめた上でご返却をお願いします。
  • 返却用伝票が届かない場合や、伝票到着前に引越しする場合は、郵便物の転送届をしていただくか、上記の返送先住所に着払いでご返送ください。

関連サポート情報

@nifty auひかりに関するトラブル/
メンテナンス情報

現在のトラブル・メンテナンス情報はこちらからご確認いただけます。

最終更新日:2020年4月28日

料金表示について

  • 上記はすべて税抜表示料金です。別途消費税がかかります(非課税、不課税を除く)。また、ご請求額に1 円未満の端数が生じた場合、その端数を切り捨ててご請求させていただきます。詳しくは弊社商品の価格表示についてをご覧ください。

回線速度について

  • @niftyの接続サービスは「ベストエフォート型」のサービスです。ベストエフォート型とは、最大速度および接続性について保証せず、可能な場合にのみ最大限の速度・品質で提供することを前提に、安価に高速なサービスを提供する方法です。

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