繋がらない場合
@nfty v6サービスの「契約状況」により対処が異なります。
まずは「契約状況の確認」を行い、該当の契約状況を選択してください
契約状況画面例
01.機器の再起動
ご利用機器およびNTT機器などの再起動を行ってください。再起動方法はこちら
02.機器選択
ランプや型番例を参考にご利用のNTT提供機器の種類を選択してください。
NTT提供機器とは？
機器の表側にNTTマークの付いた機械です。
Wi-Fiルーターの設定変更が必要です。
設定方法については、取り扱い説明書をご確認いただくか、Wi-Fi（無線LAN）ルーターのメーカーにお問い合わせください。
【お問い合わせ例】
Wi-Fi（無線LAN）ルーターでIPv4 over IPv6接続を行いたい
※IPoE対応ではないWI-Fiルーターを利用中のお客様は「PPPoE設定希望」とお伝えください。
以下より@nifty v6サービスの「ホームゲートウェイによるIPoE接続」をご確認ください。
契約状況画面例
Wi-Fi（無線LAN）ルーターをご利用中のお客様は、背面のスイッチを AP または Bridge、または OFF に切り替えていただくことで改善することがあります。
ブリッジ（APモード）への切り替え後は、機器の再起動（コンセントの抜き差し）をお試しください。
Wi-Fi（無線LAN）ルーター背面スイッチの例
上記、お試しいただくも解消が無い場合は、@niftyに問い合わせください。
@nifty v6サービスは、インターネット開通工事後に接続設定不要でご利用いただけます。
接続不可が3時間続く場合は機器の再起動を行ってください。再起動方法はこちら
- ※お客様のご利用状況によって、数日インターネット不通期間が生じる場合がございます。
- ※他社から@niftyへのお乗り換えで、以前のプロバイダーでもIPv6サービスをご利用されていたお客様は、@nifty v6サービスへの切り替えに際して、回線工事の翌日～数日後に一時的に接続不可になることあります。この場合は自動的に再接続されるまで、数時間お待ちください。
上記、お試しいただくもインターネット接続が行えない場合は、@nifty v6サービス開通部分でトラブルが起きている可能性があります。@niftyに問い合わせください。
@nifty v6サービスの申込がされていません。
以下から申し込み手順を確認後、@nifty v6サービスのお申し込みを行ってください。
お急ぎのお客様は、以下から設定変更を行ってください。
申込方法がご不明な場合や申込が成功しない場合は、@niftyに問い合わせください。
インターネットの設定が不安な場合
インターネット接続設定の他に、セキュリティ対策やメール設定など、
お客様自身での設定が不安な方は、プロによる有料サポート「@niftyまかせて365」がご利用いただけます。
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会員専用の電話窓口
会員様専用窓口なので、
電話が繋がりやすい。
リモートサポートサービス
オペレーターがお客様の画面を
見ながら、ご案内いたします。
訪問サポートサービス
専門スタッフがご自宅まで
訪問してサポートいたします。月額料金550円（税込）
※ご相談には月額料金以外に別途料金がかかります。
@niftyまかせて365
申込専用窓口
0120-532-365
※携帯電話からもご利用可能
〇受付時間 9:00～21:00（年中無休）
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