繋がらない場合

@nfty v6サービスの「契約状況」により対処が異なります。
まずは「契約状況の確認」を行い、該当の契約状況を選択してください

契約状況画面例

利用中
受付中
未契約/解除済

01.機器の再起動

ご利用機器およびNTT機器などの再起動を行ってください。再起動方法はこちら

02.機器選択

ランプや型番例を参考にご利用のNTT提供機器の種類を選択してください。

NTT提供機器とは?

機器の表側にNTTマークの付いた機械です。

NTT

Wi-Fiルーターの設定変更が必要です。

設定方法については、取り扱い説明書をご確認いただくか、Wi-Fi(無線LAN)ルーターのメーカーにお問い合わせください。

【お問い合わせ例】

Wi-Fi(無線LAN)ルーターでIPv4 over IPv6接続を行いたい

以下より@nifty v6サービスの「ホームゲートウェイによるIPoE接続」をご確認ください。

契約状況画面例

ONの場合

Wi-Fi(無線LAN)ルーターをご利用中のお客様は、背面のスイッチを AP または Bridge、または OFF に切り替えていただくことで改善することがあります。
ブリッジ(APモード)への切り替え後は、機器の再起動(コンセントの抜き差し)をお試しください。

Wi-Fi(無線LAN)ルーター背面スイッチの例

上記、お試しいただくも解消が無い場合は、@niftyに問い合わせください。

OFFの場合

@nifty v6サービスが正常に開通していません。
以下、「切り替えはこちら」のボタンより、「ホームゲートウェイによるIPoE接続」の「設定変更」をクリックして、「ON」への切り替えをお願いいたします。

契約状況画面例

※切り替えにはクリックから1日~半日ほどかかります。すぐにインターネットをご利用したい方はこちらから接続設定を行ってください。

上記、お試し後も改善されない場合は、
@niftyへお問い合わせください。

@nifty v6サービスは、インターネット開通工事後に接続設定不要でご利用いただけます。

接続不可が3時間続く場合は機器の再起動を行ってください。再起動方法はこちら

  • お客様のご利用状況によって、数日インターネット不通期間が生じる場合がございます。
  • 他社から@niftyへのお乗り換えで、以前のプロバイダーでもIPv6サービスをご利用されていたお客様は、@nifty v6サービスへの切り替えに際して、回線工事の翌日~数日後に一時的に接続不可になることあります。この場合は自動的に再接続されるまで、数時間お待ちください。

上記、お試しいただくもインターネット接続が行えない場合は、@nifty v6サービス開通部分でトラブルが起きている可能性があります。@niftyに問い合わせください。

@nifty v6サービスの申込がされていません。
以下から申し込み手順を確認後、@nifty v6サービスのお申し込みを行ってください。

申込方法がご不明な場合や申込が成功しない場合は、@niftyに問い合わせください。

インターネットの設定が不安な場合

インターネット接続設定の他に、セキュリティ対策やメール設定など、
お客様自身での設定が不安な方は、プロによる有料サポート「@niftyまかせて365」がご利用いただけます。

会員専用の電話窓口

会員様専用窓口なので、
電話が繋がりやすい。

リモートサポートサービス

オペレーターがお客様の画面を
見ながら、ご案内いたします。

訪問サポートサービス

専門スタッフがご自宅まで
訪問してサポートいたします。

月額料金550円(税込)
※ご相談には月額料金以外に別途料金がかかります。

@niftyまかせて365
申込専用窓口

0120-532-365
※携帯電話からもご利用可能
〇受付時間 9:00~21:00(年中無休)

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最終更新日:2024年12月06日