インターネット接続できない場合

以下より、@nfty v6サービスの「契約状況」をご確認ください。※1

▼ 契約状況画面例

契約状況が「利用中」のお客様

NTT機器の再起動(コンセントの抜き差し)をお試しいただき、改善されない場合は、”「@nifty v6サービス」が”利用中”でも繋がらない場合”をご確認ください。

契約状況が「受付中」のお客様

@nifty v6サービスは、インターネット開通工事日から1時間~2日後に接続設定不要でご利用いただけます。※2

開通工事日から1時間~2日後に改めてインターネット接続をお試しください。また、上記日時を経過後もインターネット接続ができない場合は、@niftyにお問い合わせください。

契約状況が「解除中/解除済」のお客様

@nifty v6サービスの申込がされていません。
インターネットをご利用いただくには、@nifty v6サービスの申し込みが必要です。

  • ※1.@nifty v6サービスとは、@niftyで光回線をご利用中のお客様が”無料”でインターネットを快適にご利用いただくためのサービスです。
  • ※2.他社から@niftyへのお乗り換えで、以前のプロバイダーでもIPv6サービスをご利用されていたお客様は、@nifty v6サービスへの切り替えに際して、回線工事の翌日~数日後に一時的に接続不可になることあります。この場合は自動的に再接続されるまで、数時間お待ちください。

@nifty v6サービスが「利用中」でも繋がらない場合

お客様がご利用されているNTT機器の認証機器名(カナ品名)をご確認の上、設定変更をお試しください。

  • どちらもお持ちの場合は、「10ギガ対応ルーター(NTTレンタルホームゲートウェイ)をご利用中のお客様」をご確認ください。

10ギガ対応ルーター(NTTレンタルホームゲートウェイ)をご利用中のお客様

機器前面にデータ通信ランプがあり、背面にLANポートが4個(型番例:XG-100NE)

ONUのみをご利用中のお客様

機器前面に”光回線”ランプがあり、背面にLANポートが1個(型番例:10G-EPON)

上記、お試し後も改善されない場合は、
@niftyへお問い合わせください。

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  • いいえ

ご回答ありがとうございました。

インターネットの設定が不安な場合

インターネット接続設定の他に、セキュリティ対策やメール設定など、
お客様自身での設定が不安な方は、プロによる有料サポート「@niftyまかせて365」がご利用いただけます。

会員専用の電話窓口

会員様専用窓口なので、
電話が繋がりやすい。

リモートサポートサービス

オペレーターがお客様の画面を
見ながら、ご案内いたします。

訪問サポートサービス

専門スタッフがご自宅まで
訪問してサポートいたします。

月額料金550円(税込)
※ご相談には月額料金以外に別途料金がかかります。

@niftyまかせて365
申込専用窓口

0120-532-365
※携帯電話からもご利用可能
〇受付時間 9:00~21:00(年中無休)

最終更新日:2024年10月09日