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@nifty with ドコモ光
リモートサポート注意事項

  • 本サービスはメーカー、ソフトウエアハウスおよびサービスの提供事業者が提供する正規サポートを代行するサービスではありません。お問い合わせの内容によっては、お問い合わせの対象となる機器、ソフトウエア、サービスをそれぞれ提供するメーカー、ソフトウエアハウスおよびサービス提供事業者のホームページを紹介することや、それぞれの提供主体に対して利用者自身で直接お問い合わせすることを案内するに留まる場合があります。
  • サポート対応中にお客様の端末のデータや個人情報などが、スタッフに見えてしまう場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • 本サービス利用中のパケット通信料はお客様負担となります。
  • お客様の端末や通信環境によっては端末の操作代行(リモートサポート)ができない場合があります。
  • お客様が弊社オペレータの説明と異なる作業を実施したことにより、お客様が損害を被った場合であっても、当該損害について一切の責任を負いません。
  • リモートサポートの対象環境は以下の通りです。
    • -Windows:Windows 7 / 8.1 / 10
    • -Mac OS:Mac OS(Mac OS X 10.7~10.11)
    • -Android™:Android™(Android™5.X~6.X)
    • -iOS:iOS(iOS7.X~9.X)

@nifty with ドコモ光 リモートサポート窓口での電話サポートおよび、リモートサポートでは、以下の内容についてはサポート対象外となります。

ハードウエア障害 / 改造

  • 周辺機器の相性問題、ハードウエア故障と断定できる状態でのお問い合わせ。
  • ハードウエアの改造に関するお問い合わせ。

OS特殊設定 / インストール / バックアップ

  • デュアルブート状態のパソコンならびにその設定に関するお問い合わせ。
  • PC本体以外へのソフトウエアのダウンロードならびにインストールのお問い合わせ。
  • 付属マニュアルに記載のない応用的操作・設定、メーカーがサポートしていないお問い合わせ。
  • データバックアップ支援および消失データの復旧に関するお問い合わせ。

ソフトウエア / プログラミング

  • OS以外のアドオンプログラム(プラグインソフトを含む)の導入、操作方法に関するお問い合わせ。
  • 体験版、β版ソフトウエアに関するお問い合わせ。
  • プログラミング開発支援(HTML、マクロ、VBA、Accessなど)に関するお問い合わせ。
  • スクリプティング、プログラミング、データベース、Webなどの設計や開発に関するお問い合わせ。
  • マクロ、財務関数、統計関数、検索 / 行列関数およびデータベース関数のお問い合わせ。
  • 各種ソフトウエアのアップデートで提供される修正プログラムの詳細に関するお問い合わせ。
  • ファイル交換ソフトウエアに関するお問い合わせ。
  • ソフトウエアの設計または製造に関するお問い合わせおよび起因する障害に関するお問い合わせ。
  • ソースコードの解析やシステムのパフォーマンス劣化による解析などのお問い合わせ。
  • フリーウエア・シェアウエアに関するお問い合わせ。
  • 企業向けソフトウエア、専用会計ソフトウエアに関するお問い合わせ。
  • 日本語版以外のOS、アプリケーションおよびマニュアルに関するお問い合わせ。
  • ウイルス、スパイウエア感染時におけるインストール済みセキュリティソフトウエア以外での駆除操作。
  • OS付属以外のゲームソフトに関するお問い合わせ。
  • サービス提供事業者が利用方法を十分に公開していないアプリケーションに関するお問い合わせ。
  • 個人情報漏洩やウイルス感染など、利用することでお客様の不利益につながると判断されるアプリケーションに関するお問い合わせ。
  • 広く一般に知られておらず、多くの個人ユーザーに日常的に使用されていないアプリケーションに関するお問い合わせ。

複数台共有 / 高度なネットワーク設定

  • 3台以上のパソコンでのファイル共有、プリンタ共有設定。
  • IPアドレスを固定で使用されている環境でのネットワーク全般に関するお問い合わせ。
  • 事業用ネットワーク環境の再設定作業、インストール作業、インプリメント作業などのお問い合わせ。
  • 大型複合機など固定IPアドレスを使用する機器が導入された環境でのネットワーク共有のお問い合わせ。
  • CP / IP以外のネットワーク接続方法に関するお問い合わせ。
  • ドメイン参加しているパソコンに関するお問い合わせ。

雑誌付属メディア

  • 雑誌の付録CD・DVDに関するお問い合わせ。

メーカー独自仕様 / 自作パソコン / 端末のroot化

  • メーカー起因のお問い合わせ、メーカー独自仕様のアプリケーションのお問い合わせ。
  • 自作パソコンにおける、動作確認、ドライバーなどのインストールのお問い合わせ。
  • 端末をroot化させる方法やroot化された端末に関するお問い合わせ。

違法な作業

  • 違法行為(不正コピーなど)、またはこれを助長すると思われるお問い合わせ。

その他

  • 海外からのお問い合わせ。
  • 制作代行のお問い合わせ。
  • お客様のご希望により実施した対応(OSやソフトウェアのアップデート、各種設定の変更など)によって発生した不具合やデータの消失などに関するお問い合わせ。
  • 日本国内での利用が法律で認められていない機器(特定無線設備の技術基準適合証明等のマーク[技適マーク]がない機器)に関するお問い合わせ。

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