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@nifty

よくある質問

申し込み～開通工事について

Q. 22．引越し先で@niftyの接続サービスが使えないことが分かりました。現在使っているメールアドレスやブログは残したいのですが、どうすればいいですか？
A.

ダイヤルアッププランの「お手軽1コース（262.5円/月）」にコース変更していただくと、@niftyのメールアドレスやブログをそのままご利用いただけます。
＞ ダイヤルアッププランの「お手軽1コース」へのコース変更

Q. 23．申し込みから開通までどのくらいかかりますか？
A.

光ファイバー（@nifty光 with フレッツ/@nifty ひかりone/@nifty ひかりone Tシリーズ）の場合は1ヵ月程度、ADSL（ADSL接続サービス/フレッツ・ADSL）の場合は2週間程度かかります。お申し込みからご利用開始までの流れの詳細については、下記ページをご確認ください。
＞ @nifty光 with フレッツ
＞ @nifty ひかりone
＞ @nifty ひかりone Tシリーズ
＞ ADSL接続サービス
＞ フレッツ・ADSL

Q. 24．申し込みの進捗確認はどうすればいいですか？
A.

@nifty自動応答ダイヤルをご利用ください。
@nifty自動応答ダイヤルとは、進捗の確認やログインパスワード再発行など、各種手続きを行える無人応答サービスです。
＞ @nifty自動応答ダイヤル

Q. 25．@nifty光 with フレッツを申し込みましたが、まだコンサルティングの連絡がありません。どうしたらよいですか？
A.

NTT東日本/西日本へご連絡ください。

【電話でのお問い合わせ】

NTT 東日本　都道府県別ヘルプデスク一覧
<<　NTT 東日本　都道府県別ヘルプデスク一覧　>>
北海道 0120-840-722
青森 0120-498-937
岩手 0120-408-107
宮城 0120-779-679
秋田 0120-003-514
山形 0120-157-285
福島 0120-548-151
茨城 0120-008-901
栃木 0120-101-990
群馬 0120-808-933
埼玉 0120-810-068
千葉 0120-833-660
東京
（マンションタイプ）		 0120-500-171
東京
（マンションタイプ以外）		 0120-506-056
神奈川 0120-593-300
新潟 0120-355-575
山梨 0120-481-474
長野 0120-130-120
□　受付時間　9:30～17:00
□　通話料無料

NTT西日本　お問い合わせ先
NTT西日本
北九州ブロードバンド
コンタクトセンタ		 0120-558-592
□　受付時間　9:00～20:00（※土日祝含む）
□　通話料無料


【メールでのお問い合わせ】

＞ @nifty光 withフレッツの進捗状況・料金・キャンペーンに関するお問い合わせ
Q. 26．フレッツ・ADSLを申し込みましたが、まだコンサルティングの連絡がありません。どうしたらよいですか？
A.

コンサルティングの連絡がない場合、以下のNTT東日本/西日本窓口にお問い合わせください。

NTT 東日本　都道府県別ヘルプデスク一覧
<<　NTT 東日本　都道府県別ヘルプデスク一覧　>>
地域 電話番号 受付時間
（平日）		 受付時間
（土休日）
北海道 0120-839-007 9:00～17:00 -
青森 0120-498-937 9:00～18:30 9:00～17:00
岩手 0120-408-107 9:00～20:00 9:00～20:00
宮城 0120-810-755 9:00～17:20 9:00～17:20
秋田 0120-003-514 9:00～17:00 9:00～17:00
山形 0120-157-285 9:00～17:00 9:00～17:00
福島 0120-548-151 9:00～19:00 9:00～19:00
茨城 0120-008-901 9:00～17:00 9:00～17:00
栃木 0120-564-230 9:00～19:00 9:00～19:00
群馬 0120-808-933 9:00～18:30 9:00～17:00
埼玉 0120-475-081 9:00～19:00 土日9:00～17:30
祝日9:00～19:00
千葉 0120-833-910 9:00～19:30 9:00～19:30
東京
（神奈川県相模原市含む）		 0120-536-816 9:00～17:30 -
神奈川
（神奈川県相模原市除く）		 0120-598-400 9:00～21:00 9:00～21:00
新潟 0120-116-139 9:00～18:30 9:00～18:30
山梨 0120-481-474 9:00～21:00 9:00～21:00
長野 0120-130-120 9:00～20:00 9:00～20:00
□　通話料無料

NTT 西日本　都道府県別ヘルプデスク一覧
<<　NTT 西日本　都道府県別ヘルプデスク一覧　>>
大阪北 0120-817-248
大阪東 0120-817-280
大阪南 0120-817-350
和歌山 0120-400-379
京都 0120-385-616
奈良
滋賀
兵庫 0120-187-979
愛知 0120-243-952
静岡 0120-928-338
岐阜 0120-648-807
三重 0120-203-919
石川 0120-494-948
富山 0120-398-170
福井 0120-581-078
広島 0120-089-898
島根 0120-498-201
岡山 0120-318-444
鳥取 0120-475-701
山口 0120-638-170
愛媛
香川
徳島
高知		 0120-519-121
北九州
福岡
佐賀
長崎		 0120-846-009
熊本 0120-494-304
大分 0120-376-606
鹿児島 0120-333-629
宮崎 0120-016-342
沖縄 0120-751-939
□　受付時間　9:30～17:00
□　通話料無料
Q. 27．光ファイバーの開通工事とはどのようなものですか？
A.

電話回線と同様に電柱から光ファイバー回線を宅内に引き込みます。宅内への引き込み方法は、既存の電話用配管やエアコン用ダクトを利用する場合や、壁に穴を空けて引き込む場合があります。詳細はお客様の住居環境によって異なります。

Q. 28．光ファイバーの開通工事への立ち会いは必要ですか？
A.

【@nifty光 with フレッツ/@nifty ひかりone Tシリーズ】
基本的に立ち会いをお願いしておりますが、マンションタイプをお申し込みの方は立ち会い不要な場合が多くございます。

【@nifty ひかりone】
■ホームタイプ
開通工事はお客様の立会いが必要となります。
■マンションタイプ
お客様がお住まいのマンション棟内工事を実施いたします。工事終了後に、工事が完了した旨を記載した用紙をポストへ投函いたします（お住まいの建物・環境により工事内容が異なる場合があります）。マンション棟内工事なので、お客様は工事に立ち会う必要はございません。

Q. 29．光ファイバーの開通工事は平日だけですか？また所要時間はどの位ですか？
A.

開通工事は土日も実施しております。所要時間は2時間程度です。

Q. 30．レンタル機器の配送日時を指定することはできますか？
A.

申し訳ございませんが、指定はできません。準備が整い次第、適宜発送をさせていただきます。

Q. 31．光ファイバーの開通工事を頼まないで、自分で行うことはできますか？
A.

光ファイバーケーブルの引き込み工事は高度な技術を必要といたしますので、すべて回線事業者指定の工事事業者が行います。お客様にて実施していただくことはできませんのでご了承ください。

Q. 32．ADSLの開通工事とはどんなものですか？
A.

NTT収容局内で、電話回線を@niftyでADSLをご利用いただけるよう設定する工事です。

Q. 33．ADSLの開通工事への立会いは必要ですか？
A.

【タイプ1（電話回線共用タイプ）の場合】
NTTの収容局のみ工事を行います。そのため、ご自宅での工事はなく立ち会う必要はありません。

【タイプ2（専用線タイプ）の場合】
専用回線をご自宅へ引き込む工事が必要です。お客様の住居環境によっては、立ち会う必要があります。

Q. 34．開通工事日の指定または予約はできますか？
A.

@nifty光 with フレッツ（NTT東日本エリア）の場合のみ、開通工事日の予約ができます。お申し込み手続き中にご指定いただけます。

また、ADSL接続サービスの専用線タイプ（タイプ2）の場合、工事日の変更ができます。 ただし、当初の工事予定日より早い日に設定することはできません。また、工事日の変更は回線事業者との調整になりますので、お客様のご希望に沿えない場合がありますので、あらかじめご了承ください。詳しくは@niftyサービスセンターにお問い合わせください。

【@niftyサービスセンター】
TEL : 0120-818-275
携帯/PHS/海外の場合 : 03-5753-2373
受付時間 : 毎日 9:00～21:00